1 Objeto y Alcance de la Plataforma
La presente plataforma digital tiene como finalidad conectar a usuarios y comercios adheridos mediante la publicación de beneficios, descuentos, promociones y un sistema de acumulación y consulta de puntos dentro de una red comercial que opera principalmente en las provincias de Neuquén y Río Negro, República Argentina.
La plataforma funciona como una herramienta de comunicación, información, registro y administración de puntos, destinada a facilitar la interacción entre los comercios adheridos y los integrantes de la comunidad.
La plataforma no constituye, por sí misma, un establecimiento comercial, un medio de pago, una entidad financiera ni un vendedor de los productos o servicios ofrecidos por los comercios participantes.
El acceso y uso de la plataforma implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los consentimientos específicos que deban recabarse conforme a la legislación aplicable.
2 Función de los Administradores
Los administradores tienen a su cargo la gestión general de la plataforma, que comprende, entre otras funciones:
- Facilitar el registro de usuarios y comercios adheridos.
- Publicar y organizar la información comercial suministrada por los establecimientos participantes.
- Gestionar el sistema global de registro, consulta y contabilización de puntos.
- Mantener un historial de los puntos registrados por los distintos comercios.
- Elaborar estadísticas, métricas e informes sobre el funcionamiento general de la comunidad.
- Implementar mejoras técnicas y funcionales destinadas a optimizar la experiencia de usuarios y comercios.
Los administradores actúan como intermediarios tecnológicos e informativos para facilitar el acceso a los beneficios publicados y mejorar la comunicación entre los integrantes de la comunidad.
Salvo que se informe expresamente lo contrario, los administradores no intervienen en la compraventa de productos, la contratación de servicios, la determinación de los precios ni la prestación comercial efectuada por cada establecimiento adherido.
3 Responsabilidad de los Comercios Adheridos
Cada comercio adherido es responsable de los productos y servicios que ofrece, de las promociones que publica o comunica, de las condiciones comerciales aplicables y del cumplimiento de los beneficios anunciados.
En particular, cada establecimiento será responsable de:
- Determinar los descuentos, porcentajes, promociones y beneficios que ofrece a los usuarios.
- Informar de manera clara y suficiente las condiciones de acceso a cada beneficio, incluyendo vigencia, productos o servicios alcanzados, exclusiones, limitaciones y requisitos de compra, cuando correspondan.
- Verificar que la información comercial comunicada a la plataforma sea correcta, completa y esté actualizada.
- Cumplir las condiciones de las promociones que se encuentren vigentes y que hayan sido ofrecidas al usuario al momento de realizar la compra o contratar el servicio.
- Registrar y acreditar correctamente los puntos que correspondan a cada operación, conforme al sistema de puntos y a las reglas previamente informadas.
- Atender los reclamos relacionados con sus productos, servicios, precios, descuentos, cobros, devoluciones y beneficios comerciales.
- Cumplir las normas de protección al consumidor, protección de datos personales y demás disposiciones legales aplicables a su actividad.
Cada comercio será responsable por los errores, omisiones, incumplimientos o inexactitudes que le sean atribuibles en la información que suministre, en las promociones que ofrezca y en la carga de puntos que efectúe.
4 Publicación, Modificación y Vigencia de las Promociones
Los comercios adheridos podrán modificar sus porcentajes de descuento, beneficios y promociones para operaciones futuras, de acuerdo con sus políticas comerciales y las condiciones del acuerdo de adhesión a la plataforma.
Toda modificación deberá comunicarse de forma clara y reflejarse en la publicación correspondiente, procurando que el usuario pueda conocer las condiciones aplicables antes de realizar su compra.
La modificación o eliminación de una promoción no exime al comercio de cumplir las condiciones de una oferta vigente que haya sido aceptada por el usuario. El comercio será responsable de respetar las condiciones publicadas y aplicables al momento de concretarse la operación, conforme a la legislación vigente.
Los administradores podrán actualizar, corregir, suspender o retirar publicaciones por motivos operativos, por solicitud del comercio o cuando existan indicios de información incorrecta, engañosa, desactualizada o contraria a la normativa.
La publicación de una promoción en la plataforma no implica que los administradores garanticen por cuenta propia la disponibilidad de stock, la prestación del servicio ni la capacidad operativa del comercio para atender la demanda.
5 Aplicación de los Descuentos y Beneficios
Los descuentos y beneficios publicados deberán hacerse efectivos exclusivamente en el establecimiento adherido al que corresponda la publicación, o a través de los canales de atención expresamente indicados por dicho establecimiento.
Los beneficios comerciales no se pagan, no se transfieren ni se acreditan como dinero por medio de la plataforma. Su aplicación corresponde al comercio que los ofrece y se realiza de acuerdo con las condiciones específicas de cada promoción.
La plataforma no procesa pagos, no recibe el importe de las compras de los usuarios y no actúa como intermediaria financiera en las transacciones entre clientes y comercios, salvo que en el futuro se incorpore expresamente una funcionalidad diferente y se informe de manera adecuada.
El usuario deberá verificar las condiciones particulares de cada promoción antes de efectuar la compra o contratar el servicio.
Los reclamos relacionados con la aplicación de un descuento, la entrega de un beneficio, el precio cobrado o la calidad de un producto o servicio deberán dirigirse, en primer término, al comercio responsable, sin perjuicio de los derechos y acciones que legalmente correspondan al usuario.
6 Sistema Global de Puntos
La plataforma permite registrar, consultar y contabilizar los puntos otorgados por los comercios adheridos a los usuarios registrados, conforme a las reglas del programa de beneficios.
Los puntos constituyen unidades de registro del sistema de fidelización y no representan dinero, saldo bancario, depósito, instrumento financiero ni medio de pago, salvo que las condiciones particulares del programa establezcan expresamente un beneficio diferente permitido por la legislación.
Cada comercio es responsable de:
- Determinar las reglas de otorgamiento de puntos correspondientes a sus operaciones, dentro de las condiciones generales del programa.
- Cargar los puntos de manera correcta, íntegra y oportuna.
- Verificar que los puntos correspondan a operaciones reales y válidas.
- Informar y justificar las correcciones, anulaciones o ajustes que realice.
- Resolver las discrepancias relacionadas con puntos que debió otorgar por sus propias operaciones.
Los administradores podrán mantener un historial de los puntos registrados, detectar inconsistencias y efectuar verificaciones técnicas para preservar la integridad del sistema.
El registro global no implica que un comercio sea responsable de los puntos otorgados por otro establecimiento, ni que un comercio deba aceptar puntos de otros locales, salvo que las reglas expresas del programa así lo dispongan.
Las condiciones de acumulación, utilización, vencimiento, corrección y eventual pérdida de puntos deberán ser informadas de manera accesible a los usuarios. Ninguna modificación podrá aplicarse retroactivamente de forma que vulnere derechos adquiridos o normas imperativas.
7 Registro y Datos de los Usuarios
Para acceder al sistema de puntos y a las funcionalidades de la plataforma, el usuario deberá proporcionar los datos que resulten necesarios para su identificación, registro y participación en la comunidad.
El usuario declara que la información proporcionada es veraz, actualizada y de su titularidad o que cuenta con autorización suficiente para suministrarla.
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades, según corresponda:
- Crear y administrar la cuenta del usuario.
- Identificar al usuario dentro de la red de comercios adheridos.
- Registrar, consultar y contabilizar los puntos otorgados por los establecimientos participantes.
- Mantener el historial de movimientos de puntos y los beneficios disponibles.
- Prevenir errores, duplicaciones, usos indebidos y posibles fraudes en el sistema.
- Elaborar estadísticas e informes sobre el funcionamiento de la comunidad y mejorar las prestaciones de la plataforma.
- Atender consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos relacionados con el servicio.
El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales, su reglamentación y las demás normas que resulten aplicables.
Antes de la aceptación del tratamiento de datos, el usuario deberá contar con información clara sobre la identidad del responsable de la base de datos, las finalidades del tratamiento, los destinatarios o categorías de destinatarios de la información, el carácter obligatorio u opcional de los datos solicitados y las consecuencias de proporcionarlos o no, así como los derechos que le asisten.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no reemplaza los consentimientos específicos que sean legalmente necesarios.
8 Confidencialidad y Uso de la Información
Los administradores se comprometen a utilizar la información personal recopilada mediante la plataforma exclusivamente para las finalidades informadas y dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
La información personal no deberá comercializarse ni utilizarse para finalidades incompatibles con aquellas comunicadas al usuario.
El acceso a los datos deberá limitarse a las personas autorizadas que necesiten conocerlos para cumplir las funciones correspondientes, adoptando medidas técnicas y organizativas razonables para evitar el acceso no autorizado, la pérdida, alteración, divulgación o uso indebido de la información.
Los administradores podrán utilizar información estadística y datos agregados para analizar el funcionamiento de la comunidad, evaluar el alcance de los beneficios, conocer tendencias generales de participación y mejorar las funcionalidades de la plataforma. Siempre que sea posible, dichos análisis se realizarán de forma anonimizada o agregada, de modo que los resultados no permitan identificar a usuarios individuales.
Cuando sea necesario compartir datos personales con comercios adheridos u otros prestadores, ello deberá limitarse a las finalidades informadas, contar con la base legal correspondiente y respetar los principios de proporcionalidad, seguridad y confidencialidad.
La información personal podrá ser comunicada cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad competente.
9 Responsabilidad sobre las Bases de Datos de los Comercios
Cada comercio será responsable de la información personal que recopile directamente mediante sus propios sistemas, aplicaciones, formularios, programas de fidelización o plataformas internas, así como del tratamiento que efectúe de dicha información.
Cada establecimiento deberá establecer procedimientos adecuados para la obtención, almacenamiento, acceso, utilización, conservación y eliminación de los datos personales bajo su responsabilidad, de conformidad con la legislación vigente.
Los comercios no podrán utilizar la información obtenida de los usuarios para fines ilícitos, engañosos, discriminatorios o incompatibles con las finalidades informadas al momento de la recopilación.
La responsabilidad sobre las bases de datos internas de cada comercio no excluye las obligaciones que correspondan a los administradores respecto de los datos tratados por la plataforma global, ni las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder a cada parte por sus propios actos.
Cuando un comercio y los administradores participen conjuntamente en un tratamiento de datos o intercambien información personal, deberán definir sus respectivas funciones y responsabilidades, y cumplir los requisitos legales aplicables a esa operación.
10 Derechos de los Titulares de Datos Personales
Los usuarios podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de sus datos personales, así como los demás derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Las solicitudes deberán dirigirse al responsable correspondiente, utilizando los datos de contacto informados en la plataforma o por el comercio involucrado.
Los administradores atenderán las solicitudes relacionadas con los datos que se encuentren bajo su responsabilidad. Cada comercio deberá responder por las solicitudes que correspondan a sus propias bases de datos.
La eliminación de una cuenta o la supresión de determinados datos podrá estar sujeta a las obligaciones legales de conservación, a la necesidad de resolver reclamos pendientes y a las demás excepciones previstas por la normativa.
El usuario podrá solicitar información acerca de los datos registrados, su finalidad y las condiciones de su tratamiento, dentro de los procedimientos y plazos establecidos por la ley.
11 Uso de la Información para la Mejora de la Comunidad
Los administradores podrán analizar la información disponible en la plataforma con el propósito de mejorar su funcionamiento, optimizar la comunicación entre comercios y usuarios, evaluar la utilización de beneficios, detectar oportunidades de mejora y desarrollar nuevas funcionalidades.
Estos análisis podrán comprender indicadores generales de participación, acumulación de puntos, utilización de promociones, actividad de los establecimientos y evolución de la comunidad.
El uso de datos identificables deberá contar con la base legal correspondiente y limitarse a las finalidades informadas. Los análisis destinados a fines estadísticos, de planificación comercial general o de mejora de la plataforma deberán priorizar el uso de datos agregados o anonimizados.
La información obtenida no podrá utilizarse para finalidades incompatibles con las informadas ni para vulnerar los derechos de los usuarios.
12 Uso de Cookies y Tecnologías Técnicas de Navegación
La plataforma utiliza cookies y herramientas de almacenamiento local exclusivamente con fines técnicos, funcionales y de seguridad, necesarios para permitir la navegación fluida y la interacción segura de los usuarios y comercios en el sistema.
En particular, las tecnologías técnicas empleadas comprenden:
- Cookies de sesión y autenticación: Esenciales para conservar el inicio de sesión del usuario o comercio adherido mientras navega por sus secciones privadas y credencial digital.
- Cookies de seguridad y protección antifraude (tokens CSRF): Destinadas a autenticar la legitimidad de las solicitudes enviadas a través de formularios, previniendo manipulaciones o peticiones cruzadas no autorizadas.
- Integración con proveedores de identidad (Google OAuth): Cookies e identificadores técnicos temporales utilizados para autenticar y vincular el acceso de forma segura cuando el usuario opta por ingresar con su cuenta de Google.
La plataforma no utiliza cookies de seguimiento publicitario de terceros, píxeles de remarketing ni herramientas de perfilado invasivo orientadas a la comercialización o venta de datos personales a redes de anunciantes.
El usuario puede configurar su navegador de internet para restringir, bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento. No obstante, al tratarse de herramientas estrictamente técnicas requeridas para la seguridad del sistema, su bloqueo total podría impedir el inicio de sesión o deshabilitar funcionalidades esenciales de su cuenta.
13 Limitación de Responsabilidad de los Administradores
Los administradores realizan esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible, organizada y actualizada, pero no garantizan la ausencia absoluta de interrupciones, errores técnicos o fallas de conectividad.
Los administradores no son los oferentes directos de los productos o servicios de los comercios adheridos y, por lo tanto, no asumen por cuenta de estos las obligaciones comerciales derivadas de las compras o contrataciones realizadas.
En particular, no serán responsables por hechos atribuibles exclusivamente a los comercios, tales como:
- La falta de cumplimiento de un descuento o beneficio que el comercio haya ofrecido.
- Los errores en la información comercial suministrada por el establecimiento.
- La falta de stock, la calidad de los productos o la prestación de los servicios.
- Los precios, cobros, devoluciones, garantías o condiciones de contratación.
- La carga incorrecta u omisión de puntos atribuible al establecimiento.
- El tratamiento indebido de datos efectuado exclusivamente por el comercio en sus sistemas internos.
Esta delimitación se aplica únicamente en la medida en que la responsabilidad corresponda legalmente al comercio y no excluye las obligaciones propias de los administradores, ni las responsabilidades que no puedan limitarse por disposición legal.
Los administradores podrán intervenir de manera orientativa para facilitar la comunicación y la resolución de inconvenientes entre usuarios y establecimientos, sin que ello implique asumir automáticamente las obligaciones comerciales de estos últimos.
14 Obligaciones y Conducta de los Usuarios
Los usuarios se comprometen a:
- Proporcionar información veraz al registrarse.
- Utilizar la plataforma de buena fe y de acuerdo con su finalidad.
- No manipular el sistema de puntos ni intentar obtener beneficios mediante operaciones ficticias, duplicadas o fraudulentas.
- No utilizar cuentas ajenas ni acceder sin autorización a información de otros usuarios o comercios.
- No interferir en la seguridad, disponibilidad o funcionamiento de la plataforma.
- Informar cualquier inconsistencia relevante que detecten en sus puntos o en el uso de su cuenta.
El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión preventiva o cancelación de la cuenta, según la gravedad del hecho, siempre que la medida sea razonable, proporcional y compatible con los derechos del usuario y la legislación aplicable.
15 Disponibilidad y Modificaciones de la Plataforma
Los administradores podrán realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones y modificaciones funcionales para mejorar la seguridad, estabilidad y utilidad del servicio.
Asimismo, podrán incorporar nuevos comercios, retirar establecimientos adheridos, modificar funcionalidades o reorganizar la presentación de los beneficios.
Cuando una modificación afecte materialmente las condiciones de uso, los usuarios serán informados de manera adecuada. Las modificaciones no podrán desconocer derechos adquiridos ni contradecir las normas legales aplicables.
La plataforma podrá suspender temporalmente determinadas funciones ante incidentes técnicos, razones de seguridad, mantenimiento o circunstancias que impidan su operación normal.
16 Baja de Cuentas y Finalización de la Participación
Los usuarios podrán solicitar la baja de su cuenta mediante los canales habilitados por la plataforma.
Los comercios podrán solicitar su desvinculación conforme a las condiciones de adhesión que hayan aceptado.
La baja de una cuenta o la desvinculación de un comercio no exime a las partes de las obligaciones pendientes ni elimina automáticamente los registros que deban conservarse por motivos legales, de seguridad, auditoría o resolución de controversias.
Las condiciones de conservación, vencimiento o eventual pérdida de puntos deberán estar claramente informadas en las reglas específicas del programa.
17 Propiedad Intelectual
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los elementos propios de la plataforma, incluyendo su diseño, estructura, textos, identidad visual, marcas, logotipos, funcionalidades y desarrollos, estarán sujetos a los derechos de propiedad intelectual que correspondan a sus titulares.
Los comercios adheridos conservarán los derechos que les correspondan sobre sus propias marcas, imágenes y contenidos, autorizando su utilización en la medida necesaria para publicar y comunicar sus beneficios dentro de la comunidad.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones implica una transferencia general de derechos de propiedad intelectual entre las partes.
18 Modificaciones de los Términos y Condiciones
Los administradores podrán actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, técnicos u operativos en la plataforma.
La versión vigente estará disponible en el sitio web, indicando su fecha de actualización.
Cuando los cambios requieran una nueva aceptación conforme a la normativa aplicable, se solicitará al usuario mediante el mecanismo correspondiente.
La continuidad en el uso de la plataforma no podrá interpretarse como una renuncia a derechos irrenunciables ni como aceptación de cláusulas que resulten inválidas conforme a la legislación vigente.
19 Legislación Aplicable y Resolución de Controversias
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República Argentina, en particular las disposiciones aplicables del Código Civil y Comercial de la Nación, la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240, la Ley de Protección de los Datos Personales N.º 25.326 y sus normas complementarias.
Las controversias se resolverán ante las autoridades administrativas o judiciales que resulten competentes conforme a las normas aplicables, respetando los derechos de los consumidores y las reglas de competencia territorial que correspondan.
Ninguna cláusula de este documento podrá interpretarse como una renuncia anticipada a derechos reconocidos por normas de orden público.
20 Contacto y Consultas
Para consultas, solicitudes, reclamos o comunicaciones vinculadas con la plataforma, los usuarios podrán comunicarse a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: wave.beneficios@gmail.com
- Sitio web: https://wavecommunity.com.ar/
- Domicilio legal: Laprida 19, Cinco Saltos, Río Negro
- Responsable de privacidad y datos personales: Nahuel Giraldes (CUIT 20-40578029-2)
Los reclamos relativos a beneficios, descuentos, productos o servicios deberán dirigirse también al comercio que haya publicado u ofrecido la promoción correspondiente.
